講師:凌潔冰
中國金牌培訓講師
時代光華特邀講師
前沿講座特約專家
2010年度中州十大名師
中國名人演說家協會高級講師
北京大學、清華大學特邀專家
作為實戰營銷管理專家,曾在大型企業具有近十年基層營銷人員、營銷部門經理、分公司總經理等職業經驗,具有豐富的營銷、管理與大客戶談判的實戰經驗,八年來每年有近千場的培訓經驗,并取得了非常好的培訓效果,學員滿意率達到95%以上。

講師


一、醫務人員的聽說技巧
  (一)積極地傾聽
  (二)反映患者的感情
  (三)點頭、附和與重復
  (四)反映與總結
二、醫務人員常用的營銷技巧
  (一)講究提問的技巧
三、護患溝通實例解析

大綱

語言是人與人溝通的直接橋梁,在日常的醫療活動中,醫務人員的語言溝通能力,直接影響著患者與醫務人員的關系。如何傾聽患者的陳述?如何詢問患者的需求?如何建立患者對醫務人員的信任?
凌潔冰老師為您逐一解析,敬請關注。

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