一、溝通的定義
二、溝能的過程
三、溝通的方式
 1、語言
  A、電子媒介
  B、口頭溝通
  C、書面溝通
 2、非語言
  A、聲音語氣
  B、肢體語言
四、溝通的不同表現形式
 1、文字
 2、肢體動作
 3、表情
五、溝通的三種沒行為
 1、說
 2、聽
 3、問
六、溝通中如何提問
 1、一般開放式
 2、高獲得式
 3、封閉式
 4、想象式
七、傾聽的五個層次
 1、聽而不聞
 2、敷衍了事
 3、選擇的聽
 4、專注的聽
 5、同理心的聽
八、傾聽的技巧
 1、設身處于
 2、積極回應
 3、排除情緒
 4、確認理解聽完再澄清
九、反饋的要點
十、團隊溝通
十一、溝通的四大特點
  1、隨時性
  2、雙向性
  3、互賴性
  4、情緒性
十二、溝能的方向
  1、下屬對上級的溝通
  2、上級對下屬的溝通
  3、同級之間的溝通

大綱

溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣思索,找出別人的思路,然后才能開啟他心智寶庫的密碼數字。在思索時,你要搜索以前沒看到的,傾聽以前沒聽過的,追問你以前不知何從問起的問題。如果你既用心又摸對了門路,就能測知任何人在任何情況時的心略。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功例的深入研究,總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。將使您在工作、生活中游刃有余。

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